Chính sách xử lý sự cố sau khi bàn giao máy nén viên gỗ là yếu tố quan trọng nhằm đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời trong quá trình vận hành máy. Bảo Hương Phát chính là một trong những đơn vị uy tín hàng đầu chuyên cung cấp, gia công máy nén viên gỗ chất lượng được nhiều đối tác, khách hàng tin tưởng lựa chọn.
Chính sách xử lý sự cố sau khi bàn giao máy nén viên gỗ
Dưới đây là những thông tin liên quan đến chính sách xử lý sự cố sau khi bàn giao máy nén viên gỗ:
Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho:
- Máy nén viên gỗ được gia công, chế tác hoặc lắp đặt bởi đơn vị.
- Các linh kiện, phụ tùng thay thế đi kèm theo hợp đồng.
- Các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành sau khi bàn giao.
Các hình thức hỗ trợ sự cố
Hỗ trợ từ xa
- Tư vấn qua điện thoại, video call, Zalo.
- Hướng dẫn xử lý lỗi cơ bản như: kẹt nguyên liệu, lệch khuôn, mất cân bằng máy…
Hỗ trợ trực tiếp tại nhà máy
- Cử kỹ thuật tới hiện trường để kiểm tra.
- Áp dụng khi sự cố phức tạp hoặc liên quan đến cấu trúc máy.
Thời gian phản hồi
- Phản hồi thông tin sự cố: trong vòng 1–2 giờ kể từ khi khách hàng liên hệ.
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: ngay lập tức (trong giờ làm việc).
- Cử kỹ thuật đến tận nơi: trong vòng 24–72 giờ tùy khu vực và mức độ sự cố.
Trường hợp sự cố được hỗ trợ miễn phí
Khách hàng sẽ được xử lý hoàn toàn miễn phí nếu:
- Sự cố thuộc lỗi kỹ thuật trong quá trình gia công, chế tác.
- Lỗi phát sinh do lắp đặt chưa chuẩn hoặc sai sót của đơn vị cung cấp.
- Máy còn trong thời hạn bảo hành.
Trường hợp sự cố tính phí
Chi phí sẽ được áp dụng khi:
- Sự cố do khách hàng sử dụng sai thao tác hoặc chạy máy quá công suất.
- Sự cố do điện áp, môi trường, hoặc do vật liệu đầu vào không phù hợp.
- Máy đã hết thời hạn bảo hành.
Giá sẽ được báo trước và chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.
Quy trình xử lý sự cố
Bước 1 – Tiếp nhận thông tin
Khách hàng mô tả sự cố và cung cấp hình ảnh/video.
Bước 2 – Đánh giá nhanh
Kỹ thuật viên xác định mức độ nghiêm trọng và đưa ra hướng xử lý ban đầu.
Bước 3 – Triển khai hỗ trợ
- Xử lý ngay từ xa nếu có thể.
- Nếu không, cử kỹ thuật đến trực tiếp.
Bước 4 – Sửa chữa và thử máy
Khắc phục sự cố, chạy test tải và đảm bảo máy hoạt động ổn định.
Bước 5 – Bàn giao và hướng dẫn
Kỹ thuật viên hướng dẫn lại quy trình vận hành để tránh lỗi tái diễn.
Cam kết hỗ trợ khách hàng
- Luôn ưu tiên các sự cố khẩn cấp.
- Đảm bảo đúng kỹ thuật và an toàn khi xử lý.
- Luôn minh bạch, không thu phí ngoài thỏa thuận.
- Đồng hành lâu dài trong suốt quá trình sử dụng máy.
Chính sách xử lý sự cố sau bàn giao giúp đảm bảo máy nén viên gỗ của khách hàng luôn hoạt động ổn định và đạt hiệu suất cao. Với quy trình hỗ trợ nhanh chóng, kỹ thuật chuyên nghiệp và cam kết đồng hành, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ chế tác và lắp đặt máy nén viên gỗ của đơn vị.
Bảo Hương Phát – Đơn vị chuyên gia công, lắp đặt máy nén viên gỗ
Bảo Hương Phát là đơn vị hàng đầu chuyên cung cấp, gia công, lắp đặt máy nén viên gỗ đáp ứng yêu cầu về chất lượng, tiến độ. Dưới đây là những lý do giúp Bảo Hương Phát trở thành đối tác đáng tin cậy cho giải pháp máy nén viên gỗ của doanh nghiệp:
Kinh nghiệm lâu năm trong ngành:
Bảo Hương Phát có nhiều năm kinh nghiệm trong thiết kế. Chế tạo và lắp đặt máy nén viên gỗ, đảm bảo máy vận hành ổn định và đạt hiệu suất cao.
Gia công máy theo yêu cầu (custom):
Cung cấp máy nén viên gỗ theo mẫu và theo nhu cầu khách hàng. Từ công suất, loại nguyên liệu đến kích thước viên.
Lắp đặt tận nơi nhanh chóng:
Đội ngũ kỹ thuật viên lắp đặt tại chỗ, chuyên nghiệp. Đảm bảo máy vận hành ngay sau khi lắp đặt.
Bảo hành và hậu mãi uy tín:
Cung cấp chính sách bảo hành dịch vụ gia công máy nén viên gỗ chi tiết. Và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm sử dụng lâu dài.
Sử dụng linh kiện chất lượng cao:
Máy được chế tạo từ linh kiện và vật liệu cao cấp. Giúp tăng tuổi thọ, giảm hư hỏng và hao mòn.
Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp:
Kỹ thuật viên có trình độ chuyên môn cao, giám sát, hiệu chỉnh và hướng dẫn vận hành chi tiết.
Thời gian giao hàng nhanh:
Bảo Hương Phát cam kết giao hàng và lắp đặt đúng tiến độ. Giảm thiểu gián đoạn sản xuất cho khách hàng.
Đa dạng công suất và loại máy:
Cung cấp nhiều loại máy từ máy mini thử nghiệm đến máy công nghiệp công suất lớn, phù hợp với mọi nhu cầu sản xuất.
Tư vấn chuyên sâu về công nghệ:
Hỗ trợ khách hàng lựa chọn máy phù hợp với loại nguyên liệu. Công suất và dây chuyền hiện tại, tối ưu hóa hiệu quả sản xuất.
Giá cả cạnh tranh:
Với xưởng sản xuất trực tiếp. Đơn vị tự tin có thể mang đến cho khách hàng dịch vụ với mức giá hợp lý, báo giá tận xưởng.
Hỗ trợ nâng cấp và cải tiến máy:
Có thể nâng cấp, cải tiến hoặc thay đổi chi tiết máy theo yêu cầu. Để đáp ứng nhu cầu sản xuất thay đổi.
Uy tín và đáng tin cậy:
Bảo Hương Phát được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ lắp đặt và hậu mãi. Là lựa chọn đáng tin cậy cho doanh nghiệp sản xuất viên nén gỗ.
CÔNG TY TNHH TM DV SX BẢO HƯƠNG PHÁT
Địa chỉ chi nhánh 1 : Số 339, đường Tân Phước Khánh 32, Tổ 5, khu phố Khánh Lộc, Phường Tân Khánh,Thành Phố Hồ Chí Minh.
Địa chỉ chi nhánh 2: Thôn Dâu, Xã Nghĩa Hưng, Huyện Lạng Giang, Tỉnh Bắc Giang.
Hotline: 086 267 5868 (Mr. Tuấn) – 0931 325 768 (Giám Đốc – Hương)
Website: Baohuongphat.com zalo tại đây
Email:baohuongphat686@gmail.com
